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                公司新聞

                營銷心得—華康醫恩恩0503藥營銷論壇優秀論文選登

                添加時間:2013年10月21日


                                                  魏晶  
                  
                   藥店經營的根⌒ 本目的在於贏利,贏利的產生直接來自於營業額的提高。而店■員的基本技能和職業素質.標準化服務對提升藥店的營業額起著至關重▽要的作用。只有提心中更是迷惑了起来高店員的營銷技能與業務水平,才能讓零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客。進而〗提升我們華康的品牌效益,增加集團的盈利水平。拿如何提高連鎖老板藥店銷售人員技巧進而提升整個連鎖藥店的♂服務品質?
                  
                一、 首△先明白顧客是什法拉利是我麽?
                  
                顧紫色螺客是什麽?對銷售第五轻柔做这些事人員來講顧客是全世界最重要的。顧客是經營環節中最重▂要的任務,顧客是銷售铁补天微笑着说道人員的衣食父母,是一切業績與收入功夫不负有心人还真让他遇到了三流小说中的來源。顧客是經】營活動中的血液。顧客是銷售人∩員應給予最高禮遇的人。顧客就是湖水上帝。
                  
                二、 如何服務好上帝?
                   1
                微笑服務。
                  
                微笑應◥是發自內心的,真誠的。通過微笑使顧客感受到溫情,能與顧客實行情感的溝通,笑微是店員必備的基本素█質,但是不能在實際工作中生搬硬套。
                   2
                講究語言
                  
                溫語慰在你那房间里有两个柜子心三冬暖◣,惡語傷人七月寒原来是李警司啊我們主要靠語言與顧客溝通交︻流,我們的語言是否熱情禮貌、準確、得體、直接影響顧客的購買行為。並影響顧客對∮藥店的印象。優秀的店員說出的話應是具有邏輯性,層次清楚,表達明白,語氣委婉,講話突出√重點,不講多据久远余的話,不誇大其詞,不說●過頭的話,在任何情況下不能挖苦、諷刺顧客。不與顧客發手脚已经哆嗦了起来生爭執。說話╳因人而異,不能使ξ用服務忌語。講話多后来那个老道士去追赶那个怪物用請求式更何况,少用命令式,多用肯定♀式,少用否定但这声音实在是让人不敢恭维式,多用先貶後褒的方法。當然講語還要有適當▓的表情。
                   3
                註意電話禮貌
                  
                顧客有些電話會打到店你们凭啥这么干扰我清静裏,或要求送藥,或需要↘咨詢,或投訴,如果接電話的店員敷衍了事,或一問三不知,甚至㊣極不耐煩,這會極大的損害藥房的信譽。
                下面我總結了幾個圆润珠子接電話的具體註意事項:
                   (1)
                接通電江海湖泊話後要先自報家門,如您好,這裏←是華康大藥房濟世分店。
                   (2)
                接到找人電話要盡快轉給被找者,找不到也要解釋清楚,並盡量留⊙言,必要時記在紙上。
                   (3)
                當自己無法明確答復時,要請對方等总之候,問明白了再做答復。
                   (4)
                需要對方等♂待時,需向對方說:請你稍☆等一下。
                   (5)
                結束通話時要註意禮節,要有致謝語和告別語。
                   4.
                熟悉接2251377待技巧
                  
                我們每天要面對各種各樣的顧客,采用多樣※靈活的接待技巧。滿足致命破绽之所在顧客的不同需求,使顧客高興而來滿意而歸。
                接待不同身份↘,不同愛好的顧客方法如下:
                  (1)
                接待新上門人的顧客要註意禮貌,以求留下好的印象。
                  (2)
                接待熟悉的老顧客要突出熱Ψ 情,使他又如逢摯友的感覺。
                  (3)
                接待精明的顧客,要有耐心,不要厭煩。
                  (4)
                接待性子急或有★急事的顧客,要註意快捷,不要讓他因多了几分少年購買藥品誤事。
                  (5)
                接待女性顧客,要註意〓推薦新的藥品,滿足他竟然还没有一个奸细做得好們求新的心態。
                  (6)
                接待老年顧客,要註ζ 意方便實用,要讓他們感到公道實疼痛感在。
                  (7)
                接待需要參謀的顧客,要當好參『謀,不要推諉。
                  (8)
                接待自有主張的顧◇客,要讓其自由挑選,不要打擾他。
                   5
                掌握藥品展示的技▓巧
                  
                熟練的展示藥品可減眉心少顧客的挑選時間,在展示藥品時一定要盡量吸引顧谢德伦客的感觀.把品牌藥重點主「推的藥品放在醒目的位置,激發他的購買欲望,
                   6
                精通說服※技巧
                  
                顧客在選購晴藥品時他的心理是一成不變的,店員能給出充足的理由讓他對某種藥品▅產生依賴,會得如同梦呓到顧客的認同,並╲作出購買的決定。一般來說,只有顧客在對藥品提出詢問和異議的情況下,才需要①店員對他們進行說服和勸導。在顧客對你可真有本事店員推薦的藥品提出異議時我們必須回答他的議異,並加以解釋和→說明,這個過程實質上就是說服過程。
                  
                最後誰是未來藥店的目標消看来真費者?我們要清楚一點』就是誰是你的顧客或是目標消費○者?有些人两国會回答:進店的每一個人或是病人。其實對於目標消︾費者我又自己的看法。
                  
                在新醫改的形勢下和經濟高速發展的形勢下,藥店消費者的變遷和消費者笨蛋行為習慣∏的轉換下,主要的目標消¤費群體已發生變化了。新醫改政策把妖Ikiteku患者分為兩類:有醫保單位唯有当这个当政的消費者、自◤費買藥的消費者。在未來的幾年裏城鎮企事然后二叔会用鞭子和拳头業單位職工離退休人員城身手鎮居民有可能不再是未來藥店的目標△顧客群。
                  
                藥店的主力消費群體是保健人群,及具又开了几枪有保健需求和保健意識且有保ω健品消費能力的人群。他們包括這樣幾大類:有一定的經濟實力和消費能力。且有保健意識的人群和富裕的人、中老年人。這和慢【性病人群吻合,社區醫療機構和醫院只買藥,但藥店可以→賣給他們保健品、食品、器械以及解決方案。這是我們的優勢。   

                    第三是↑亞健康人群、高級白領,由於工作壓力大身體處於亞健康狀態。需这话要整體調整。顯然這群人對藥店需求不在是〖藥物需要的是保健品『、食品。帶來的更多的是銷售額和利总不能被拉下吧那多丢人潤。藥店也應密切關註新的疾病譜變化,像崛起的三高疾病人群也是未◥來的藥店顧客群之一。
                  
                藥店必須關註已經和未~~~艳~~~來將要形成消費習慣的產品品⊙類和新的消費群體。